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      如何掌握與遠程數據中心的合作關系
      發布時間:2022-03-10   瀏覽次數:593

      當人們談論技術時,往往是成為頭條新聞新產品。然而,根據行業專家在健康維護組織管理信息技術運營的經驗,我發現最重要的功能之一是技術數據中心。
        
        同理心必須是雙向的。不僅數據中心提供商需要密切了解組織還必須了解數據中心提供商?!?/span>
        
        一個良好、可靠且管理良好的數據中心是必不可少的。沒有它,IT領導者幾乎沒有機會為企業創造價值并贏得整個組織的員工和領導者的信任。
        
        當系統由于硬件故障、網絡故障或變更管理不善而無法使用或不穩定時,IT幫助臺的電話會升級,業務和IT主管之間就生產力損失和IT對底線的負面影響進行的艱難對話也是如此。絕對不是建立強大伙伴關系的條件。
        
        據Gartner稱,2014年北美的遠程數據中心客戶數量增長了15%,隨著企業希望削減基礎設施成本并選擇遠程或云產品而不是內部部署選項,預計還會繼續增長。在這些新興模型中,與數據中心建立和維持牢固的合作伙伴關系變得更具挑戰性。盡管如此,數據中心合作伙伴關系仍然對業務至關重要。
        
        那么,IT領導者應該如何與數據中心建立并保持牢固的合作伙伴關系,尤其是當它位于數百或數千英里之外時?
        
        對于很多人來說,無論是大事還是小事,始終保持忠誠和富有成效,有一些關鍵的經驗教訓可以應用于與數據中心提供商的合作。
        
        與數據中心建立牢固伙伴關系的第一個關鍵要素是設定明確的期望。在我丈夫出發前往海外進行首次部署之前,我們坐下來明確提出了期望。我們討論了誰來處理哪些責任以及如何處理財務。
        
        同樣,任何遠程數據中心合作伙伴關系的開始(或重置)都應從制定明確的期望開始。合同通常處理有關義務、通知和處罰的所有法律語言。但是,在涉及法律之前,需要與數據中心提供商和關鍵業務利益相關者坐下來就期望進行公開和誠實的對話。
        
        公開討論一旦業務開始在遠程數據中心之外運營,將會發生什么變化。查看服務級別協議(SLA)。SLA通常深埋在合同語言中,關鍵利益相關者不熟悉它們。這可能會造成巨大的期望差距,從而導致業務不滿意。請記住,數據中心的運營方式對業務的影響與對IT的影響一樣大(有時甚至更多)。因此,企業需要參與此期望設置討論。
        
        持續溝通是成功伙伴關系的下一個關鍵要素。一旦設定了預期并簽訂了合同,在遠程數據中心和托管客戶端之間建立一個全面且可預測的通信計劃是關鍵。了解運營報告的定期安排和分發、問題和問題警報的協議以及定期安排的戰術和戰略討論對于保持兩個實體之間的緊密聯系是必要的。
        
        根據當時的情況,他盡最大努力通過電子郵件、電話或Skype。但是,我可以說我們提前制定了良好的溝通計劃,并根據需要進行了調整。結果,我們保持聯系。我們在總部和他的海外地點之間交換了足夠的信息,以保持我們合作伙伴關系中發生的事情的同步。
        
        與遠程數據中心合作的最后一個關鍵要素是同理心。我知道提到與技術合作伙伴的關系時,這聽起來很奇怪,但值得考慮?;锇殛P系中的同理心只是意味著嘗試將自己置于對方的位置并從他們的有利位置欣賞情況。
        
        不了解您的數據中心合作伙伴的情況或觀點可能會導致錯誤的假設、不當的反應和信任的喪失——這些都是合作伙伴關系中的壞事。確保數據中心提供商對業務要求、組織文化甚至內部政治有敏銳的理解和意識。這將幫助他們成功構建適當的客戶參與模型、升級流程和能力路線圖,以隨著時間的推移為您的組織提供支持。
        
        同理心必須是雙向的。不僅數據中心提供商需要密切了解您的組織,而且您的組織還必須了解數據中心提供商。他們的業務結構如何?他們的組織文化是什么?哪些類型的客戶最成功?
        
        盡管作為付費客戶,您可能希望您的業務需求始終是重中之重,但您的公司將始終成為數據中心提供商的宇宙中心是不切實際的期望。您的數據中心提供商必須平衡多個客戶端的優先級。從他們的角度看事情(至少有時是這樣),這種伙伴關系將更加穩固。
        
        主要利益相關者應在伙伴關系啟動期間以及整個伙伴關系期間參與現場訪問。數據中心團隊的成員應該與IT和業務利益相關者面對面會面,在數據中心站點和業務位置之間交替進行。有時成本會阻礙實施此建議,但仍然值得考慮。很難通過WebEx和電話會議表達同理心。
        
        設定期望、保持溝通和表現出同理心幫助我們跨越了里程并度過了風暴。與遠程數據中心提供商合作也是如此。

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